更改送貨地址

假如在提交訂單後一小時內發現, 請即時在服務時間內 Whatsapp 聯絡我們的在線客服, 我們會盡量幫您更改地址。

**若已過了兩小時 或 非辦公時間內向我們申請，您的訂單可能已包裝並開始運送。我們或無法進行任何更改。

 

修改訂單資料

然而, 提交訂單後將不可修改以下資料:

– 付款方法

– 商品選擇, 如顏色和種類

– 取貨方式或地點

如想更改上述內容, 我們建議您取消訂單，然後重新提交另一張訂單。

** 如非缺貨或未能於承諾期內送出，客人必須支付訂單金額之 10% 作修改訂單的手續費。詳見「取消訂單」。

 

取消訂單

所有訂單一經成立後，若非缺貨或未能於14個工作天內出貨之承諾期內送出，客人須支付訂單金額之10% 作取消訂單的手續費。

退款手續約3天完成退款，至於需時多久才到你的戶口要視乎你銀行的處理速度，一般不會超過7日。

若於發貨後決定取消訂單，您可於派件時拒絕收件並通知送貨人員。當貨品退回至我們的貨倉時，請主動 Whatsapp 申請取消訂單並進行退款手續。

若已經收貨，則無法退款／退貨，請收件時務必小心注意。

 

換貨

若閣下收到損壞或不完整的貨品，須於收到貨品起計7天內(以簽收日計) Whatsapp 與我們的客戶服務部聯絡，並提供以下資料以便我們跟進及紀錄。

1. 產品圖片或者影片顯示產品損壞位置
2. 速遞收貨收據
3. 訂單號碼 
4. 用家聯絡資料
5. 產品型號

收到退回的貨品後，我們會測試閣下的貨品。

如果發現有任何品質上問題，我們會馬上安排更換全新的同款貨品。

退換貨必須符合以下的條件：

1. 已證明產品有質量問題
2. 人為損壞並不能申請退換貨
3. 整全的產品原有包裝
4. 產品原有附帶的所有配件連原有包裝 
5. 完整收據

*請注意，一張訂單只可進行一次換貨。

如不符合換貨之條件者，我們將不受理換貨要求，閣下需到我們指定專門店取回產品。

如申請成功，sanwa.com.hk 將會安排速遞公司到府上收回有問題產品及另作安排送貨時間。

如欲更換之貨品已經缺貨，我們將根據你的付款方式發出退款。

如有任何爭議，sanwa.com.hk 保留最終決定權。

 

Whatsapp客服

如有任何查詢，請Whatsapp客戶服務處理：

電話：5796 3290 (僅限Whatsapp）

客戶服務時間: 星期一至星期五, 上午10時至下午6時, 公眾假期休息